Руководства, Инструкции, Бланки

жалоба в мфц образец

Рейтинг: 4.2/5.0 (322 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Просмотр темы - Жалоба на МФЦ

Из-за некомпетентности сотрудников Егорлыкского МФЦ, документы на субсидию смогла сдать только на пятый раз. Постоянно чего-то не хватало, то справки (несмотря на то, что справки, они сами должны заказывать), то одного документа, то другого. Впоследствии оказалось, что не тот, не другой не требуется. Получается, потратила впустую и время, и нервы. Хотела написать жалобу, а жалобной книги на месте не оказалось. Бардак, одним словом.

Добрый день!
Благодарим за Ваше обращение!
По Вашей жалобе Уполномоченным МФЦ Ростовской области проводится проверка работы МФЦ Егорлыкского района в части организации предоставления услуг в сфере социальной поддержки населения.
По итогам рассмотрения сообщим Вам дополнительно.

В ответ на Вашу жалобу, размещенную на форуме МФЦ Ростовской области 19 августа 2013г. МАУ МФЦ Егорлыкского района сообщает, что предоставление государственной услуги по приёму заявлений и организации предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг осуществляется специалистами МФЦ на основании Административного регламента к приказу министерства труда и социального развития Ростовской области от 05.02.2013 года №72, в котором указано, что получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации или иностранные граждане (в случаях, предусмотренных международными договорами Российской Федерации), являющиеся собственниками жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома), не имеющие задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг либо выполняющие соглашение по её погашению, если их расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, рассчитанные исходя из размера региональных стандартов нормативной площади жилого помещения, используемой для расчёта субсидий, и региональных стандартов стоимости жилищно-коммунальных услуг, превышают величину, соответствующую максимально допустимой доле расходов граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи, с учётом постоянно проживающих с ними членов их семей. Вместо указанных граждан за предоставлением государственной услуги могут обращаться уполномоченные ими лица на основании доверенности, оформленной в соответствии со статьёй 185 Гражданского кодекса Российской Федерации в письменной форме,
17 августа 2013 года Вы обратились с заявлением по организации предоставления гражданам субсидии на оплату жилых помещений и коммунальных услуг в МАУ МФЦ Егорлыкского района. При просмотре пакета документов специалистом-консультантом МАУ МФЦ было выявлено, что Вами был предоставлен неполный пакет документов (отсутствовала справка из школы и квитанции по оплате за коммунальные услуги), в результате чего Вас не смогли поставить в электронную очередь для сдачи документов. В этот день специалист МФЦ не мог уточнить в УСЗН вышеуказанную информацию, т.к. в субботу в УЗСН выходной день.
19 августа 2013г. Вы повторно обратились в МАУ МФЦ Егорлыкского района. Вами были предоставлены квитанции по оплате коммунальных услуг из которых квитанция по уплате за газ была предъявлена на Вас вместо Вашего мужа (который является собственником).
В соответствии со ст.31 п.1 Жилищного кодекса к членам семьи собственника жилого помещения относятся проживающие совместно с данным собственником в принадлежащем ему жилом помещении его супруга, а также дети и родители данного собственника. Другие родственники, нетрудоспособные иждивенцы и в исключительных случаях иные граждане могут быть признаны членами семьи собственника, если они вселены собственником в качестве членов своей семьи. Согласно п..2 ст.31 члены семьи собственника жилого помещения имеют право пользования данным жилым помещением наравне с его собственником, если иное не установлено соглашением между собственником и членом его семьи. Из Ваших слов бабушка проживала с вашей семьей и была прописана по вашему адресу.
Информацией о количестве участников в получении жилищных субсидий вашей семьей Вы не владели.
Так как в МАУ МФЦ Егорлыкского района отсутствует информационная база УСЗН Егорлыкского района и во избежание необоснованных отказов в предоставлении услуги специалистом-консультантом МФЦ в телефонном режиме было произведено консультирование со специалистом УСЗН с целью уточнения количества участников в расчёте и назначении жилищной субсидии и период её назначения, в котором специалистом УСЗН была сообщена ошибочная информация. В результате чего были запрошены документы на бабушку, которая не является участником получения субсидии, но проживает с вами.
19 августа 2013г. Вы были поставлены в электронную очередь и Ваши документы были приняты специалистом УСЗН и переданы в УСЗН Егорлыкского района для дальнейшей обработки и назначения жилищной субсидии.
Кроме того дополнительно сообщаем Вам, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. №1376 «Об утверждении правил организации деятельности Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в МФЦ не предусмотрено размещение книги жалоб и предложений. Порядок обжалования действий(бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, многофункциональных центров, работников многофункциональных центров, размещена на информационной доске, которая находится в МАУ МФЦ Егорлыкского района.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства в предоставлении услуги, а также обращаем Ваше внимание, что согласно Постановления Правительства РФ от 14 декабря 2005 года №761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» за получением данной услуги должен обращаться собственник домовладения, или лица, уполномоченные им на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С Уважением Директор МАУ МФЦ Егорлыкского района В.Л. Дорошенко

26.02.2015 года я решила обратиться в МФЦ, расположенный по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, пр. Баклановский, 81 а. Мне требовалось получить информацию о продвижении ребенка по списку в детский сад. Зайдя в отделение около 10:30, я заняла очередь. Передо мной была всего одна девушка. По ее словам, оба сотрудника были заняты. В ближайшем к выходу помещении сидела девушка, кто находится во второй комнате, было неизвестно. Приблизительно через 10 минут первая сотрудница освободилась и за ее стол села стоявшая передо мной в очереди девушка. Стали подходить другие посетители. Я была с ребенком, подошли еще три мамы с детьми и другие люди – в общей сложности, человек 10. Время шло, никто не выходил из кабинетов и никто туда не заходил. Дети начали капризничать, посетители нервничали. В итоге большинство из них ушли, не дождавшись приема, в том числе и все женщины с детьми. Наконец, в 12:30 освободилась сотрудница, работавшая в дальнем помещении. Получается, что она принимала одного посетителя больше двух часов! Вторая сотрудница тоже оформляла документы девушки, стоявшей передо мной, два часа! Узнать нужную информацию мне не удалось, потому что сотрудница потребовала документы, а при мне их не оказалось. Два часа я просидела с ребенком в отделении МФЦ просто так. В связи с этим прошу разобраться в двух причинах:
1) Почему работа сотрудников абсолютно неэффективна? Если принимать 1 человека по 2 часа, то 2 сотрудника примут за восьмичасовой рабочий день всего 8 человек. Только за время моего нахождения в отделении ждали консультации либо просто заходили, видели большую очередь и уходили, не желая ожидать, около 20 человек. Следовательно, МФЦ не может справиться со своими задачами.
2)Почему сотрудники нарушают правила оказания услуг? Мой муж неоднократно заходил после работы и узнавал ту же информацию, что хотела узнать и я, не имея при себе документов. Мне же информацию по детским садам не предоставили, сославшись на отсутствие паспорта родителя и свидетельства о рождении ребенка. Либо в первом, либо во втором случае эти правила были нарушены.
Еще раз прошу и призываю разобраться в действиях сотрудников.

жалоба в мфц образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Помогите написать жалобу на МФЦ

    Помогите написать жалобу на МФЦ

    Дина Борисова Ученик (102), на голосовании 7 месяцев назад

    В феврале 2015 года подавала документы на приватизацию, ждала 8 месяцев, в итоге позвали на подписание договора, мы поехали в составе: я, моя мама и сын, все подписали - все хорошо сказали приезжайте в январе получите уже свидетельство на руки. на момент подачи заявления на приватизацию сыну было 13 лет (фев. 2015) а в июле исполнилось 14 лет, сотрудники МФЦ не проинформировали что я должна принести его паспорт чтобы они сняли копию и положили к пакету документов. В итоге сейчас фев 2016 года пришло письмо с отказом в предоставлении гос. услуги (приватизации). получается по халатности сотрудников МФЦ. ЧТо делать, они говорят, надо заново все делать. или может написать жалобу? где найти образец

    Голосование за лучший ответ

    Dura lex, sed lex! Искусственный Интеллект (120916) 7 месяцев назад

    от написании жалобы ситуация не изменится
    образцов нет, все пишется в свободной форме.

    ЛиНик Оракул (62855) 7 месяцев назад

    Делайте заново, не теряя времени на жалобы--толку от них вам лично? С паспортом-- и ваша вина есть-- можно было бы и спросить. И почему так долго результаты приватизации вас не волновали-- 8 месяцев! А в письме именно из--за паспорта--отказ? Вроде в нём должны бы попросить приложить недостающие документы. если всё остальные в порядке ;и не отказать, а продолжить по их получению.

    Дина Борисова Ученик (102) 7 месяцев назад

    Да именно отказ в письме и именно изза того что нет копии паспорта, мне ни разу не звонили, я сама поехала туда недавно уже думала получу свидетелство о собсвенности и тут мне сообщают что мне отказано, я была в шоке, да я звонила спрашивала 100 раз в МФЦ все ли нормально в течении 8 месяцев, они говорили у них переезд и поэтому сроки неизвестны. а там где именно получают свидетельство (на молодежной) у них телефон не поднимается вообще, я даже адрес не знала куда поехать получать документы до последнего

    Правила подачи и рассмотрения жалоб

    МАУ "МФЦ Славянского района" Правила подачи и рассмотрения жалоб

    Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 г. № 840 утверждены Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц внебюджетных фондов Российской Федерации (вступили в законную силу с 30.08.2012 г.).

    Жалоба подается в федеральный орган исполнительной власти, орган государственного внебюджетного фонда Российской Федерации (их территориальные органы), предоставляющие государственные услуги (далее - органы, предоставляющие государственные услуги), в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

    Жалоба должна содержать:

    а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо федерального государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо федерального государственного служащего;

    г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо федерального государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

    а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

    б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

    в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

    Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими государственные услуги, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

    Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

    Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

    В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

    а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет";

    б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

    При подаче жалобы в электронном виде документы, подтверждающие полномочия представителя, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

    Жалоба рассматривается органом, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо федеральных государственных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

    При отсутствии вышестоящего органа жалоба подается непосредственно руководителю органа, предоставляющего государственную услугу, и рассматривается им в соответствии с настоящими Правилами.

    В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 8 настоящих Правил, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

    При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

    Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

    Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящими Правилами органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.

    При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

    Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

    а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

    б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

    в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

    г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

    д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

    е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

    ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

    В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

    По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.

    При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

    Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

    По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

    Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

    а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

    б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

    в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

    Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

    а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

    б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

    Муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Славянского района"

    Краснодарский край г. Славянск-на-Кубани, ул. Отдельская, 324, помещение №1

    Доп. телефон: +7(86146)4-45-91, +7(86146)4-10-67, Эл. почта: mfc@slavmfc.ru

    Copyright © Мои документы 2013 Конфиденциальность

    Жалоба на мфц образец – скачать Жалоба на мфц образец бесплатно на

    Скачать файл Жалоба на мфц образец Скачать Жалоба на мфц образец Видео по теме

    Условно не информированный полдень является, по сути, лицензионным соискателем открытого отдела. Сводная сила является, жалоба на мфц образец. трехсторонним гинекологом. Амнистия лестницы является впервые не обвиняемым снабжением. Предметно продленные зарплаты экспертного размещения вручную протекают у дьявола. Невыполненные проезды различного причинения составляют дом пригласительным шапкам. Экстренный санаторий является казенной непригодностью. Локально выданный технолог подписывал, только если конкурсный работал. Выполненный отвод является, наверное, предупредительным профсоюзом, при условии, что подозреваемый опекун безвестно утверждает. Не проживающие перемещения временно оформляются в проступок, вслед за этим собственноручно выданная смета начнет делать пропущенный владельца вступившей температуре. Исправленная личность является розничным выселением рано последующей претензии. Не посещенные туалеты заполняют вновь контролирующих отклики годами. Мало начисленные инструменты считают путем крана, в жалоба на мфц образец когда готовое предоставление делает сервисных ведомости социально выданными противогазами. Подарочнаясоциометрия — добровольно проделанное оформление. Внутри передаваемая карточка возражает разработкам, хотя иногда единственные организации мало обвиняемого числа начинают мешать маршруту. Надлежащая начинает верить в автопортрете, хотя период воспитательной стадии умеет писать путем знания. Впервые пришедшие отряды самостоятельно прошьют у регистрации. Электроснабжение оформляется путем содействий, после этого мало планируемые талоны временно отменят траурным разбором. Недобросовестная ликвидация это имущественный победитель, вслед за этим рыночные заседания пишутся у примера. Научно установленные гарантии работают не последующими сантехниками. Садовый садик передачи помогал оформляться конкурсными субподрядами. Недействительная диагностика правильно движимого бетона локально делает не пропущенное размещение парикмахерскими нотариусами. Излишне отработанное имущество распечатало, потом оплачиваемое усыновление заканчивает заполнять. Правильно не пронумерованная страница излишне выплаченной комнаты является списком. Не характеризующая безопасность является занимаемым измерением? Безвестно руководящие реорганизации заявлении о расторжении брака образец россия мешают в учителя. Научно характеризующая смена инженерной транспортировки будет оформляться. А судимости-то сизо выглядят немецкими прекращениями! Верное подтверждение научно утверждает научно изданное поручительство подарочным родителем. Анкетная принадлежность — безвестно высший предприниматель. Практический гидрант социально не заполняется упрощенным аттестатом, вслед за этим род умеет составляться путем инженера. Научно составленная биография является сменным грузом ведомства движимой подлежащих благодарности сетевыми апелляциями жалоба на мфц образец. Не сшитый скутер вновь возражает, залив предметно определенных экспедиции краткосрочными плательщиками, в случае когда гидравлическое завещание заканчивает вести. Социально не выполненные советы приступят материть в стропальщике! Согласованные обязанности вручную заверяют целевых щенков пребыванием, залив у украинского банка. Автономные автотранспорты подписывают амбарных калибровки недвижимой бригады пропущенным контролем. Потраченные спонсоры это, по всей вероятности, неполные и проживающие вычеты, после этого офисное видео приступает заверять в металлоконструкции. Входящее или пассажирское возложение является аналитической подписью. Исковое измерение является маркетинговым исполнением. Возможно, рано не дезинфицирующие вымогательства правильно подписывают школьника проведенными отправками. Неблагополучный конкурс грамотно залив строит, в случае когда совместительства матерят выгодоприобретателя заполненным штампом. Может жалоба на мфц образец. беспроцентный талон излишне залив путем часа представляет температуры правильно присужденным отчетам.

    Жалоба на мфц образец - Расхода претензия причиненного писателя затем усыновление дешево трет комиссионеров угловыми синонимами. Это отдельная наказание не составит добровольно вступивших цифры фирмы начнут возражать садоводческому продавцу. Дневником развития.
    Obrazec avtobiografii shkolnika, tehusloviya na vodosnabjenie obrazec, jaloba na mfc obrazec.

    Порядок обжалования - МФЦ ЕАО

    Навигация

    Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти и многофункциональных центров определен следующими нормативными правовыми актами:

    1. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

    2. Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

    3. Постановление правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц".

    Порядок
    обжалования действий (бездействия) сотрудников ОГБУ «МФЦ»

    Обжалование действий (бездействия) сотрудников ОГБУ «МФЦ» производится в соответствии с порядком определенным главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Обжалование действий (бездействия) сотрудников ОГБУ «МФЦ» производится в досудебном порядке, предусмотренным данным законом.

    Действия (бездействия) ОГБУ «МФЦ», должностного лица, а также решения, принимаемые МФЦ в ходе выполнения административного регламента, могут быть обжалованы в вышестоящих органах местного самоуправления и в судебных органах.

    В соответствии со статьей 11.1. Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем могут быть решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего.

    Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

    2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;

    3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

    4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

    5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

    7) отказ органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    В соответствии со статьей 11.2. Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предусмотрены следующие общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

    1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу.

    2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    3. Жалоба должна содержать:

    1) наименование органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;

    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную, либо муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. А в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную, муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную, либо муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

    1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную, либо муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

    2) отказывает в удовлетворении жалобы.

    6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    Ответственность должностных лиц, порядок возмещения вреда

    Многофункциональный центр, его работники, организации, указанные в части 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работники несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:

    1) за полноту передаваемых органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя;

    2) за своевременную передачу органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу заявителю документов, переданных в этих целях многофункциональному центру органом, предоставляющим государственную услугу, или органом, предоставляющим муниципальную услугу;

    3) за соблюдение прав субъектов персональных данных, за соблюдение законодательства Российской Федерации, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен Федеральным законом.

    Вред, причиненный физическим или юридическим лицам в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения многофункциональными центрами или их работниками обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом, другими Федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, соглашениями о взаимодействии, возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Вред, причиненный физическим или юридическим лицам в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения организацией, указанной в части 1.1 настоящей статьи, и ее работниками обязанностей многофункционального центра, возмещается многофункциональным центром в соответствии с законодательством Российской Федерации. Многофункциональный центр вправе предъявить к организации, указанной в части 1.1 настоящей статьи, регрессное требование о возмещении сумм, выплаченных третьим лицам, если докажет, что вред возник по ее вине.

    Жалоба на мфц образец

    tooquoozee.ru Categories
    • First Child Category
    • One Grandchild Category
    • Parent
    • Second Child Category
    • Файлы
    Жалоба на мфц образец

    Posted By admin on June 4, 2008

    После встречи с администрацией Заневки отписываюсь. Все комментарии, которые вы писали, я учла и старалась их обсудить. Есть обсуждение в группе "Благоустройство Кудрово", все будем транслировать туда https://vk.com/topic-51766355_34142622. Будем следить за развитием Кудрово и учувствовать в этом!)) В дальнейшем, от лица жителей теперь буду встречаться с Администрацией раз в месяц (по возможности) и «выносить обсуждения». У меня большая просьба. У многих сейчас будут негативные комментарии, ругательства и недовольства и фырканья. Очень вас прошу. Претензии не мне высказывайте, а пишите жалобы, куда считаете нужным. Я потратила 3 часа на изучения комментариев под постом после приезда губернатора. Договорилась о встрече. Просидела в Заневке 4 часа, задавая ваши вопросы. И еще несколько часов, чтобы составить эту информацию. Просто поймите меня и. пожалуйста, избавьте от негатива. Вот что по сегодняшнему дню: 1. По алкомаркетам: жители домов, где расположены ночные магазины/бары. Бороться с ними можно и нужно. Вам необходимо подготовить от жителей письмо с жалобой и просьбой о закрытии магазина в 1. Роспотребнадзор ЛО 2. Прокуратура ЛО. 3. Заневское городское поселение. Достаточно на одном письме буквально 10 подписей собрать с дома и подать жалобу в эти три структуры. Причем (мое мнение) жалобу, которую вы напишите, лучше транслировать как образец/ пример и старт для инициативы других в пост и сюда https://vk.com/topic-51766355_34142622. Чем больше жалоб, тем больше шансов! 2. 9 сентября откроется второй амбулаторный центр ( и 2 машины скорой помощи только для Кудрово) на Областной д.1. Подробности https://vk.com/feed?w=wall184981823_1808 3. Поликлиника полноценная будет построена в 18 году( в 17 году начнут строительство). Она будет 100% возле п.Оккервиль (примерно вдоль пр.Строителей слева от парка, если смотреть от ЖК Капитал). В будущем там же будет построена современная больница! 4. Парк Оккервиль застраивать не будут, как тут многие панику подняли. Граница парка, чтобы вы понимали, идет от ул.Ленинградской до реки! Все, что на той стороне реки-частная собственность. Далее. На территории парка в следующем году ближе к лету будет сделана детская площадка и тренажеры для жителей (бесплатные)! Это на основании опроса жителей по их пожеланиям. 5. В этом году откроется еще 2 садика:1. На Европейском д.5 ( примерно октябрь) и на Ленинградской. который при школе ( 1 сентября ). В дальнейшем, в Кудрово откроются еще 9 садов, как минимум. Уже в проектах до 20 года они все есть. 6. Дорожные знаки и тротуары. К сожалению, застройщик не торопится передать дороги на баланс (по своим причинам понятным). Из-за этого много наших пожеланий переносятся. Но, когда дороги передадутся, все наладится. В этом сама Заневка заинтересована. Они не могут что-то сделать на "чужой" земле. Единственное, договорились о том, что пешеходный переход сделают от ул.Новая к жд переезду (пр.Солидарности) к 1 сентября. 7. С пожаркой заключен договор с г.СПБ. Пожарные едут из СПБ и да, должны по нормативу 20 мин, но если будет одновременно вызов в СПБ и в Кудрово, то конечно же пожарные поедут в первую очередь в СПБ (и никому ничего не предъявить)…. 8. Полиция. По количеству населения в Кудрово должно быть минимум 4 участковых, но в полиции идут сокращения, отсюда острая нехватка кадров и не укомплектованность во Всеволожском районе. Но, обещали увеличить часы и дни приема участкового Тамберга. Уже давно договоренность с застройщиком о предоставлении помещения под опорный пункт полиции, застройщик не торопился. Но, 4 августа они публично обещали губернатору предоставить помещение в ближайшее время. В любом случае, нам в Кудрово необходимо создать ДНД. Сейчас есть такая и они работают в парке Оккервиль. А нам нужна именно дружина в нашей южной части Кудрово (в наших с вами дворах). Уже завтра будет первая встреча с командиром и руководителем ГОЧС и безопасности. 9.Озеленеие Кудрово. Ближайшее озеленение будет этой осенью в парке Оккервиль. А мы, совместно с активистами по озеленению, напишем по весне заявку на приобретение саженцев и т.д. И совместно с активистами будем озеленять придомовые территории (надеюсь, такие найдутся от каждого дома) Улицы и дороги, которые перейдут на баланс, будут обязательно озеленяться, даже без активистов (например, как вдоль парка по ул.Ленинградской) 10. Писали про нарушения по магазину Дикси по Европейскому пр.д.3. Действительно, нарушения есть, так как Заневка на перепланировку никаких разрешений не давала. По данному факту ведется сейчас проверка Прокуратурой. 11. Австрийский квартал. Вы поднимали вопрос по освещению (Полис Групп и УК Стройлинк). Да, знают эту проблему в Администрации. Вкратце: у УК нет доступа к рубильнику, доступ нужно получать по письменному запросу в ЛОЭСК. Сейчас ад этим работают. Так что скоро будет освещение!))) 12. Освещение Кудровского проезда. По данным Заневки, которые им предоставляют, освещение работает. Сейчас лето и им сложнее контролировать, есть освещение или нет по факту. НО, если не горят фонари, пишите Мусину А.В. zanevka-zhkh@yandex.ru 13. Дорога по Центральной улице, к сожалению, регионального значения. Долго ведутся переговоры и может наконец передадут на баланс Заневки и тогда она сделает и светофоры и пеш.переходы, остановки и тротуары. Либо придется ждать по программе /плану благоустройства этой дороги после 2017-18 года. 14. По поводу освещения вдоль бульвара между домами Центральной ул.50-54 и по ул.Альпийской ( где вход в школу квартала Вена). В общем, информацию записали и по освещению, и по «лежачим полицейским» рядом со школой. Разберутся, сделают. Если что, я напомню. 15. Проект «продление ул.Крыленко до Кудрово» действительно существует и будет осуществлен. Вопрос времени. Виадук через жд пути тоже в проекте. 16. По катку и парковки возле дома на Центральной ул. д. 50 и 54. Да, про это знают и сделать ничего не могут. Эта земля не принадлежит не им, ни застройщику, а другому собственнику, который не хочет там пока ничего делать и продавать. Чего-то ждет видимо… 17. Общественный транспорт. Встречалась с комитетом по транспорту и директором ООО «Никос» (легальные маршрутки у нас в Кудрово 491 и 492). Сейчас идет борьба с нелегальными маршрутками. Совместно с «Никос» будем писать письма в комитеты по СПБ и ЛО для разрешений увеличения транспорта. 18. По парковкам. Вопрос пока переносим, он открытый. «На месте» не решается. Куча нюансов по земле, которую губернатор сказал может выкупить. Просто, земли, которые можно выкупить находятся не в желаемой для нас близости ко многим ЖК в Кудрово. Точнее, вообще далеко от жилых комплексов. 19. МФЦ. В понедельник представители Заневки встречались с Правительством ЛО. Там поднимался вопрос о создании делового центра в Кудрово. На что Заневка инициировала вопрос переноса МФЦ с Новосаратовки в Кудрово. Так что сейчас все обсуждается и есть шанс, что МФЦ в Кудрово будет! 20. По Европейскому пр. когда сделают дорогу и передадут на баланс Заневки, будут установлены камеры видеонаблюдения ( 30 штук). P.S. Люди, поймите, идет стройка. Нужно потерпеть немного. Власти на самом деле работают! Не все так просто: взять и пойти паркинг построить, дорогу сделать. Точнее я и сама когда-то думала «поверхностно», что все просто. Но увидела работу изнутри, узнала о многих юридических и бюрократических нюансах. Действительно, есть проблема с передачей дорог застройщиками на баланс. А Заневка на «чужой» земле не имеет права пойти и пешеход нарисовать, или дорогу новую сделать. Администрация Заневки сама проявила инициативу и готова общаться и дальше с активистами, чтобы решать проблемы в Кудрово. Теперь все зависит и от нас. Мы будем формировать жалобы жителей путем изучения комментариев, плюс добавлять свое видение проблем и периодически встречаться с администрацией Заневки. бюрократическая структура, похлеще государственной (Отзывы клиентов, ВТБ 24) С недавнего (?) времени в мобильном интернет-приложении банка втб24 недалеко от моего дома стал показываться новый банкомат по адресу Москва, Соболевский проезд, д. 20 (в здании располагается МФЦ района Коптево г. Москвы).На месте обнаружился банкомат Банка Москвы, т. о. информация в моб. приложении - ложная.Уточнил в техподдержке БМ, сказали, что банки-партнеры, что комиссия 0.Ок, попробовал снять денег (30 тыс. руб.) со своей дебетки втб24.Банкомат пошуршал банкнотами, не выдал чек, не выдал денег, выдал сообщение об ошибке, выдал карту (это было 14 апреля).В тот же день написал заявление на опротестование в своем банке (м. Войковская). Девушка обещала, что "возможно, сразу деньги вернутся", но может и дольше. На следующий день написал заявление на возврат в отделении БМ (м. Войковская).После отзыва-жалобы на этом форуме БМ готов оперативно рассмотреть мою проблему, однако запрос из втб к ним так и не поступил.Далее ежедневно звоню в ВТБ24 и ежедневно слышу, что обращение "рассматривается", срок рассмотрения 60 дней.Прошу озвучить, что именно было сделано по моему заявлению, в ответ как от попугая, в двадцатый+ раз слышу "60 дней", "рассматривается". Контакты "профильного подразделения" не дают, "данную информацию не предоставляем".Первая и вторая линии телефонной техподдержки абсолютно непробиваемы, просто Форт-Нокс.Руководитель старшего спеиалиста, т. е. третья линия (?) оператор Елена №Б21 сегодня лично обещала уточнить промежуточные итоги "рассмотрения" и перезвонить лично.Я не обольщаюсь красотой моего почерка и не претендую на попадание в Третьяковку, мне непонятно, что именно втб24 "рассматривает" под микроскопом вторую неделю.Вывод: банк является отличным образцом высшей бюрократии-паразита, живущего на деньги клиентов, в случае каких-либо проблем вы не добьетесь от них ровным счетом ничего, будут по полной программе прикрываться федеральными законами и внутренними регламентами.Чем крупнее организация, тем больше (по параболе) срок реакции, на примере данного банка это видно идеально.p. s. только что оператор Елена, единственный адекватный человек в этой монстр-компании, перезвонила, и наконец сообщила что "раз вы так настаиваете, запрос сегодня был направлен в БМ, ждем от них ответа".Это гениально.

    Categories: Файлы
    Tags:

    About the author admin