Руководства, Инструкции, Бланки

заявление на подмену телефона образец

Рейтинг: 4.9/5.0 (447 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

Истец: ФИО, место жительства

Ответчик: ФИО, место жительства

Цена иска. сумма в рублях, если иск подлежит оценке

Исковое заявление
о замене мобильного телефона ненадлежащего качества
и взыскании неустойки за просрочку
выполнения требований потребителя

". ". 20. г. я приобрел в магазине. (наименование торговой организации - ответчика) мобильный телефон (указать марку модели по цене. рублей. Факт покупки и уплаты цены товара подтверждается. (товарным, кассовым чеком или др. документом, удостоверяющим факт и условия покупки).

Гарантийный срок (срок годности) на мобильный телефон согласно. гарантийному талону установлен до ". ". 20. г.

Однако спустя. дней со дня покупки, т.е. в пределах гарантийного срока, в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки, например, западают кнопки, телефон самопроизвольно отключается, не работает функция. телефон в работающем режиме издает нехарактерные звуки (треск, скрежет), отошла панель, выпала кнопка, и т.д.), наличие которых свидетельствует о продаже мне ответчиком товара ненадлежащего качества.

". ". 20. г. я представил мобильный телефон, марки. ответчику и потребовал заменить его на аналогичный товар надлежащего качества, на что ответчик ответил отказом.

". ". 20. г. я направил ответчику заказное письмо с уведомлением о вручении с требованием о замене приобретенного мобильного телефона, марки. в срок, установленный ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". На мою претензию ответчик ответил отказом, сославшись на то, что указанные в претензии недостатки явились результатом неправильного (некорректного) использования товара (иные мотивы отказа) (письмо исх. N. от ". ". 20. г.

Доводы ответчика считаю необоснованными по следующим причинам.

Указанные в претензии недостатки не могли стать результатом некорректного использования мной приобретенного мобильного телефона, потому как механические повреждения на телефоне отсутствуют, иного мотивированного объяснения недостаткам телефона как брак, допущенный изготовителем, ответчик, фактически не предоставил (указать иные причины необоснованности доводов ответчика).

В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответчик обязан заменить товар ненадлежащего качества в 7-дневный срок со дня предъявления требования потребителем, однако до настоящего времени замена мобильного телефона, марки. не произведена.

Согласно ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Неустойка за. дней просрочки составляет. рублей (расчет неустойки прилагается).

1. Обязать ответчика заменить мобильный телефон, марки. на аналогичный мобильный телефон, марки. надлежащего качества, соответствующий. (указать названия ГОСТ, сертификатов, другие требования к качеству).
2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере. рублей.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере. рублей;
4. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6, статьи 13 закона "О защите прав потребителей."

Приложения:
1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара;
2. Справка гарантийной мастерской или иной документ, подтверждающий существенные нарушения требований к качеству товара;
3. Документы, характеризующие товар (паспорт на товар, гарантийный талон, заводской ярлык и т.п.);
4. Документ, подтверждающий гарантийный срок (срок годности);
5. Заказное письмо от ". ". 20. г.;
6. Письмо ответчика исх. N. от ". ". 20. г.;
7. Расчет неустойки;
8. Копия искового заявления.

Подпись истца ________

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

заявление на подмену телефона образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара

    • Юридическая фирма Ангард. Основана в 2012 году, с целью оказания правовой поддержки населению, в 2013 с приходом новых специалистов, нам удалось прочно закрепиться на рынке корпоративного права (регистрация ООО, регистрация некоммерческих организаций, арбитраж, юридическое и бухгалтерское обслуживание).

    Сегодня мы предлагаем качественные юридические и бухгалтерские услуги, как организациям, так и гражданам, опыт наших специалистов: юрист - более 17 лет, бухгалтер - более 10 лет! Любая форма оплаты. Задать вопрос Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара

    Руководителю ООО "_________"

    (адрес магазина, либо сервисного центра)

    (ФИО, адрес, контактный телефон)

    ЗАЯВЛЕНИЕ
    о предоставлении аналогичного товара на период ремонта

    «__» ________ 201_ г. в Вашем магазине я приобрел _____________________ стоимостью ______ рублей (_________ сумма прописью).

    _________ (наименование товара) сдан в ремонт «__» _________ 201_ г. в сервисный центр.

    В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Прошу Вас в течение трех дней предоставить мне аналогичный товар ____________ (желательно указать индивидуальную функциональность прибора, например, с наличием baby-режима) на время ремонта. Данный товар прошу доставить по адресу: ____________________.

    • копия акта сервисного центра;
    • копия квитанции сервисного центра.
    • копия кассового чека.

    Подпись, расшифровка подписи, дата

    Заявление на подмену телефона образец

    Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru. опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции. Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru. уточнить корректность информации в официальных источниках. Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru. принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! Содержание нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться». Администрация Сайта не несет ответственности за содержание сообщений и других материалов на сайте, их возможное несоответствие действующему законодательству, за достоверность размещаемых Пользователями материалов, качество информации и изображений.

    © 2002—2016 Компания DNS

    Выделите текст c ошибкой и нажмите Ctrl+Enter

    Предоставление подменного фонда

    Предоставление подменного фонда

    Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей, мы с вами уже знаем, что делать если срок гарантии товара истек об этом можно прочитать здесь. сегодня хочу с вами поговорить про предоставление подменного фонда.

    В данной статье предлагаю обсудить следующие вопросы

    1. В каких случаях нам должны предоставить подменный фонд
    2. Какой срок предоставления подменного фонда
    3. На какой товар не предоставляется подменный фонд
    4. Что является аналогичным товаром
    5. Транспортировка подменного фонда
    6. Заявление на предоставление подменного фонда
    7. Как написать претензию на неустойку в случае, если Вам не предоставили подменный фонд
    В каких случаях нам должны предоставить подменный фонд?

    Вы приобрели товар, в пределах гарантийного срока был обнаружен недостаток, и тогда Вы принимаете решение произвести гарантийный ремонт. Но одно дело, если этот товар без которого вы легко можете обойтись, другое, если товар Вам необходим, например, плита, варочная панель, водонагреватель в период отсутствия горячей воды и т.д.

    Возникает вопрос, что делать пока наш товар ремонтируют? Один из возможных вариантов решения — попросить у продавца подменный фонд.

    Требовать подменный фонд мы имеем право в двух случаях:

    • Если сдали товар на гарантийный ремонт (п.2 ст.20 ЗоЗПП)
    • Если продавцом принято решение обменять товар, но для этого ему необходимо свыше 7 дней (п.1. ст.21 ЗоЗПП)

    В независимости от Вашего обращения в Сервисный центр или к продавцу, Вам обязаны предоставить подменный фонд.

    В какой срок предоставляется подменный фонд?

    Подменный фонд должен быть предоставлен в течение трех дней со дня написания заявления.

    Если продавцом не предоставлен подменный фонд в срок, то вы имеете право на неустойку (п.1. ст.23 ЗоЗПП)

    На какие виды товаров не предоставляется подменный фонд?

    К сожалению, не на все, что у нас ломается, мы имеем право потребовать предоставление подменного фонда. Из этого правила есть исключение.

    Ниже предлагаю ознакомиться с перечнем товаров бытовой электроники, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного фонда

    1. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях:
      бритва, фен, щипцы для волос, сауна для лица, электроэпилятор, эл.зубная щетка, эл.бигуди, массажная ванночка для ног, маникюрный набор, электротонометр
    2. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи:
      бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, вафельницы, блинницы, яйцеварки, йогуртницы, шоколадницы, прибор для приготовления сладкой ваты, хлебопечи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, кофеварки, ростер, тостер, электросковорода, электровафельница, электроблинница, электропароварка, попкорница, электрогриль, фритюрница, термостат.
    Что является аналогичным товаром?

    Законодатель прописал, что аналогичным признается товар такого же класса, который вы сдали в ремонт.

    Например, вы сдаете в ремонт телефон флагман, а вам дают обычную «звонилку». С точки зрения Закона данный аппарат не является аналогом и судами расценивается как нарушение прав потребителя на предоставление подменного фонда, вследствие чего у вас возникает право требовать неустойку.

    Транспортировка подменного фонда

    Если вы обратились к продавцу с требованием отремонтировать стиральную машину и предоставить вам подменный фонд на время ремонта. В случае, если товар весит более 5 кг, то затраты и обязанность по транспортировке вашего товара и подменного фонда возлагаются на продавца.

    Если вы все-таки решили взять транспортировку товара на себя, то обязательно собирайте все платёжные документы для последующей компенсации своих затрат

    Заявление на предоставление подменного фонда

    Заявление на устранение недостатков и предоставление подменного фонда я рекомендую писать отдельно друг от друга, так как это два разных вопроса. В ситуации, когда необходимо будет обратиться в Суд, Вам будет проще составить иск и объяснить свою позицию.

    Как написать заявление на неустойку

    Часто бывают случаи, когда продавец готов сразу выплатить неустойку.

    Чтобы правильно написать заявление на неустойку необходимо вначале прописать хронологию событий, когда вы обратились к продавцу, когда написали заявление на предоставление подменного фонда, когда был доставлен товар после ремонта, и произвести расчет неустойки.

    Стоит отметить, что заявление мы пишем после того как выполнено основное требование по ремонту товара.

    Теперь вы знаете, что делать, если вы желаете получить подменный фонд

    Если вам необходим образец заявления на предоставление подменного фонда или выплаты неустойки пишите в комментариях и я их выложу на сайте

    Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

    P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

    Всегда есть решения, если знать законы! Рекомендуем ознокомиться:
    1. Сроки рассмотрения заявления Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей. Сегодня мы рассмотрим вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих требований Возврат.
    2. Сроки предъявления требований продавцу Доброго времени суток, на связи Ахунов Алексей. Предлагаю продолжить рассматривать вопрос о сроках мы теперь знаем сроки удовлетворения требований потребителя, теперь поговорим какие же есть сроки.
    3. Что делать если срок гарантии товара истек Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей все мы знает, что важным фактором выбора товара является гарантийный срок Чаще всего на товары бытовой электроники гарантийный срок.
    4. Возврат обуви в магазин: пошаговая инструкция Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня предлагаю поговорить на тему: Как сдать обувь, которая не подошла. Изначально давайте посмотрим, что нам говорит Закон о.
    5. Может ли продавец отказать покупателю в покупке товара Всем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей и сегодня разберем вопрос: имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара? Каждый из нас сталкивался с.
    6. Судебная практика возврат автомобиля 16.01.2009 Любовь приобрела у продавца ООО «Автоцентр» Автомобиль. В процессе эксплуатации, в пределах гарантийного срока в товаре проявился скрытый недостаток (не корректно работает тормозная система). Любовь.

    Я желаю решить свой вопрос

    заполните форму ниже и нажмите кнопку "решить вопрос"

    http://facebook.com/profile.php?id=100004727233711 Farik Alisaidovich

    Здравствуйте! Мы небольшая компания по ремонту оборудования. Являемся не авторизованным центром по ремонту косметологических аппаратов! Работаем с практически любыми аппаратами. Нас интересует общие правила подменного фонда. За годы работы накопился опыт и необходимое оборудование. Для подмены на время ремонта, но так как ремонт производится не по гарантии, и возникает опасность не возврата подменного оборудования, у нас возник вопрос, а можно ли нам требовать от клиента залог на подменное оборудование, и как данное положение прописать в договоре. Спасибо!

    http://sovetcom.ru Алексей Ахунов

    Добрый день. Спасибо за ваше обращение.

    Вы имеете право не выдавать подменный фонд, так как не производите гарантий ремонт.

    Как я понимаю, Вы выдаете подменный фон, проявляя лояльность к своим клиентам, что является отличным конкурентным преимуществом.

    «Требовать» не совсем правильный термин, вы можете предлагать клиентам выдачу подменного фонда на условиях залога.

    Для этого рекомендую составить дополнительное соглашение и расписку в получении подменного фонда. Вы можете отправить ваш вариант договора на мою почту, которую вы можете найти в разделе контакты или через форму обратной связи для более детального рассмотрения договора и предоставления Вам рекомендаций.

    http://facebook.com/profile.php?id=100004727233711 Farik Alisaidovich

    Спасибо за ваш ответ!

    Мы обязательно вам напишем. Согласен, «требовать» выражение ни к месту. Предлагать, нам очень даже подходит. Да, мы уважаем своих клиентов и ценим их время. Пробежался по интернету, а там все про гарантию, и иже с ней связанные договорные положения, нам же попадают аппараты отработавшие свой срок эксплуатации.

    Farik Alisaidovich 09:33 / 2016-09-16

    Здравствуйте! Мы небольшая компания по ремонту оборудования. Являемся не авторизованным центром по ремонту косметологических аппаратов! Работаем с практически любыми аппаратами. Нас интересует общие правила подменного фонда. За годы работы накопился опыт и необходимое оборудование. Для подмены на время ремонта, но так как ремонт производится не по гарантии, и возникает опасность не возврата подменного оборудования, у нас возник вопрос, а можно ли нам требовать от клиента залог на подменное оборудование, и как данное положение прописать в договоре. Спасибо!

    Алексей Ахунов 20:02 / 2016-09-16

    Добрый день. Спасибо за ваше обращение.

    Вы имеете право не выдавать подменный фонд, так как не производите гарантий ремонт.

    Как я понимаю, Вы выдаете подменный фон, проявляя лояльность к своим клиентам, что является отличным конкурентным преимуществом.

    «Требовать» не совсем правильный термин, вы можете предлагать клиентам выдачу подменного фонда на условиях залога.

    Для этого рекомендую составить дополнительное соглашение и расписку в получении подменного фонда. Вы можете отправить ваш вариант договора на мою почту, которую вы можете найти в разделе контакты или через форму обратной связи для более детального рассмотрения договора и предоставления Вам рекомендаций.

    Farik Alisaidovich 20:18 / 2016-09-16

    Спасибо за ваш ответ!

    Мы обязательно вам напишем. Согласен, «требовать» выражение ни к месту. Предлагать, нам очень даже подходит. Да, мы уважаем своих клиентов и ценим их время. Пробежался по интернету, а там все про гарантию, и иже с ней связанные договорные положения, нам же попадают аппараты отработавшие свой срок эксплуатации.

    Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара

    Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара

    От кого ______________________

    заявление о предоставлении на период ремонта

    «____»______2010 г. мной в магазине ________, по адресу ___________ был куплен ________________ тех. паспорт № _________.

    В течение гарантийного срока у данного товара возникли недостатки, а именно _______________________(указать).

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я передал купленный мною товар магазину _________(сервисному центру_________) для безвозмездного устранения недостатков, в купленном товаре.

    В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара длительного пользования по предъявлению покупателя, в течение 3 дней, обязаны безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    Я пользуюсь своим правом, предоставленном мне, как потребителю ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», прошу Вас в течение 3 дней предоставить мне аналогичный товар длительного пользования - _________, и произвести доставку по адресу: __________________________ за Ваш счет.

    В случае отказа в удовлетворении заявления буду вынужден ___ обратиться в суд.

    Дата принятия заявления: «___» __________ 20___ г.

    Подпись продавца ____________________ (Ф.И.О.)

    Заявление пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой - у продавца.

    Как правильно написать претензию продавцу, исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона

    Наукоград Дубна - город успешных людей Как правильно написать претензию продавцу, исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона

    В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в г.Дубна, Дмитровском, Талдомском районах на телефон горячей линии, в письменных обращениях, при личном приеме потребители задают вопросы как правильно написать претензию продавцу, исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона, как вручить претензию исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона; как правильно составить исковое заявление о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки. Сегодня мы даем разъяснения по данным вопросам.

    Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона.

    от (фамилия, имя, отчество), проживающего по адресу:

    «Дата» месяц, год я пробрел в магазине (указать наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя, фактический адрес) мобильный телефон (указать модель), однако через ……. дней, в течение гарантийного срока он сломался.

    Я обратился в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц не поступят.

    Как указано в ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Срок устранения недостатков соглашением неопределен. В то же время срок «более месяца» явно не является незамедлительным устранением недостатков.

    Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным. и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.

    В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный мобильный телефон (указать модель телефона) на мобильный телефон (указать модель телефона) с перерасчетом покупной цены.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорировании моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина (указать наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя) компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

    Также сообщаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.

    При этом прошу принять к сведению, что согласно п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того. заявлялось ли такое требование суду.

    Согласно п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    1.копия товарного (кассового чека)

    2.копия гарантийного талона

    3.копия акта осмотра мобильного телефона.

    Как вручить претензию?

    Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию, его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а так же оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Однако использование печати продавцами и исполнителями- индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП. не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

    Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении?

    Необходимо направить претензию по почте. Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать – претензия с требованием …. (указать конкретное требование). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем Вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

    Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки.

    Истец: ФИО, место жительства

    Ответчик: ИП (юридическое лицо)

    цена иска ……. сумма в рублях, если иск подлежит оценке

    о замене мобильного телефона ненадлежащего качества

    и взыскании неустойки за просрочку выполнения требований потребителя.

    «……»……20….г. я приобрел в магазине (наименование торговой организации – ответчика) мобильный телефон (указать марку модели по цене … рублей. Факт покупки и уплаты цены товара подтверждается …. (товарным, кассовым чеком или др.документом, удостоверяющим факт и условия покупки).

    Гарантийный срок на мобильный телефон согласно …. гарантийному талону установлен до «…..»…..20…..г.

    Однако спустя …. дней со дня покупки, т.е. в пределах гарантийного срока, в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки, например, западают кнопки, телефон самопроизвольно отключается, не работает функция …. телефон в работающем режиме издает нехарактерные звуки 9треск, скрежет), отшла панель, выпала кнопка, и т.д.), наличие которых свидетельствует о продаже мне ответчиком товара ненадлежащего качества.

    «….»…..20….г. я представил мобильный телефон, марки …… ответчику и потребовал заменить его на аналогичный товар надлежащего качества, на что ответчик ответил отказом.

    «…..»…..20…г. я направил ответчику заказное письмо с уведомлением о вручении с требованием о замене приобретенного мобильного телефона, марки…. в срок, установленный ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей». На мою претензию ответчик ответил отказом, сославшись на то, что указанные в претензии недостатки явились результатом неправильного (некорректного) использования товара (иные мотивы отказа) (письмо исх. № … от «…..»…..20…г.)

    Доводы ответчика считаю необоснованными по следующим причинам.

    Указанные в претензии недостатки не могли стать результатом некорректного использования мной приобретенного мобильного телефона, потому как механические повреждения на телефоне отсутствуют, иного мотивированного объяснения недостаткам телефона как брак, допущенный изготовителем, ответчик, фактически не предоставил (указать иные причины необоснованности доводов ответчика).

    В соответствии со ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик обязан заменить товар ненадлежащего качества в 7-дневный срок со дня предъявления требования потребителем, однако до настоящего времени замена мобильного телефона, марки …. не произведена.

    Согласно ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Неустойка за …. дней просрочки составляет …. рублей (расчет неустойки прилагается).

    На основании изложенного, руководствуясь ст.18,21,23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    1.Обязать ответчика заменить мобильный телефон, марки …. на аналогичный мобильный телефон марки …. надлежащего качества, соответствующий …. (указать названия ГОСТ, сертификат соответствия, декларация о соответствии, другие требования к качеству).

    2.Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере ….рублей.

    3.Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере …. рублей;

    4.Взыскать с ответчика в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

    1.Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара.

    2.Справка гарантийной мастерской или иной документ, подтверждающий существенные нарушения требований к качеству товара.

    3.Документы, характеризующие товар (паспорт на товар, гарантийный талон, заводской ярлык и т.п.)

    4.Документ, подтверждающий гарантийный срок

    5.Заказное письмо от «….»……20….г.

    6.Письмо ответчика исх. №…. от…..20…..г.

    8.Копия искового заявления

    Напоминаем телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей ТО Управления Роспотребнадзора по Московской области в г.Дубна, Дмитровском, Талдомском районах (22-7-35-36; 993-95-36).

    ТО Управления Роспотребнадзора

    по Московской области в г.Дубна,

    Дмитровском, Талдомском районах Дедова Г.А.

    Претензия о замене товара

    Внимание! Вы можете получить юридическую помощь на нашем сайте прямо сейчас.

    Профессионалы в области права готовы оказать вам помощь в консультации и написании любого документа. Чтобы получить такую помощь, достаточно заполнить расположенную ниже форму.

    Что нужно помнить при составлении юридического документа

    Приступая к составлению нужного вам юридического документа, необходимо понимать, что вы будете составлять не просто письмо другу или знакомому, а официальный документ, который имеет свою особенную, определенную законодательную форму. Если же вы чувствуете, что у вас не хватает юридических знаний, чтобы написать такой документ и правильно сформулировать свои требования, обращайтесь за помощью. Наши юристы помогут вам составить исковое заявление, заявление в суд либо иной документ по всем правилам, согласно всем тонкостям действующего законодательства. Составленный документ точно не останется незамеченным в нужной инстанции. На сайте содержится большое количество образцов.

    Для чего нужны образцы и как ими правильно пользоваться

    Необходимость обращения в суд возникает тогда, когда право физического либо юридического лица нарушено и у этого лица отсутствует иной способ для его защиты помимо обращения в суд, если законом не предусмотрена альтернатива.

    Вы решили обратиться в суд. У вас есть два варианта: первый найти специалиста; второй составить исковое заявление (заявление) в суд самостоятельно. В первом случае все достаточно просто, нужно оплатить работу специалиста и получить юридическую услугу в виде готового искового заявления. Во втором случае сложнее.

    Написание искового заявления в суд потребует от вас не только владение терминами права, но и еще знание актуального (действующего) законодательства. Если у вас этого нет, то вам понадобятся образцы, шаблоны, типовые формы, имеющиеся на нашем сайте.

    Надо помнить, что образцы исковых заявлений бывают разного содержания. Одни могут быть изготовлены в форме шаблона (типовой формы), другие в виде реальных исковых заявлений. Шаблон искового заявления, как правило, не содержит детального описания обстоятельств, послуживших для обращения в суд. Эти обстоятельства составителю заявления предлагается вписать в содержание искового заявления самостоятельно. Однако сделать без соответствующей подготовки это не просто. В случае если вам не удается правильно составить исковое заявление на основе шаблона, то вы смотрите образцы исковых заявлений с готовым содержанием.

    Рассмотрим все на примере. Вам нужно составить исковое заявление в суд о взыскании долга. Поисковая система нашла множество образцов. Возьмем образец искового заявления о взыскании долга по договору займа. У вас имеется расписка должника, но должник не желает добровольно без суда возвращать долг. Нужно подавать исковое заявление в суд о взыскании денег по расписке. Образец, который вы нашли, выполнен в форме шаблона. С такого шаблона достаточно сложно составить содержательное исковое заявление. В этом случае вам нужно обратиться к образцу, изготовленному на основе реального искового заявления, каковым является вот этот образец искового заявления о взыскании долга по договору займа . Во втором случае, составленный Вами образец искового заявления в суд о возврате долга, будет полностью соответствовать процессуальным требованиям, а значит, будет принять судом к рассмотрению с первого раза.

    Ксения Русинова, защита прав потребителей - Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

    профессиональная защита прав потребителей

    Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
    Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику. срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20дней.
    В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег. рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

    Наименование, адрес организации-продавца
    ______________________________________
    Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя
    ______________________________________

    «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара ) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ ).
    «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание ).

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
    Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
    Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах ; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
    В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    В связи с вышеизложенным, требую:

    1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки ).

    2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца ), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
    Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
    Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

    РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

    ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
    (Ф.И.О. должность) (подпись)
    «____» ______ 201__ г.